FAQ

Preguntas frecuentes

Algemeen

  1. Coloque siempre la caja registradora y/o impresora en una superficie estable.
  2. No bloquee nunca los agujeros del sistema de ventilación.
  3. No fije el cable de alimentación.
  4. Evitar el uso de los sistemas de cajas registradoras cerca de fuentes de agua y de calor
  5. Evitar el uso de los sistemas de cajas registradoras en la luz directa del sol o la lluvia
  6. Usa el botón encendido/apagado sólo cuando no puedes encender o apagar el sistema a través del programa.
  7. Lee siempre el manual de instrucciones recibido. Si no lo tienes, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia  (036 5364169)
  1. Puedes pedir los rollos de papel a De Haan IT Nederland B.V.
  2. Apaga la caja registradora/impresora completamente antes de reemplazar el rollo.
  1. Mueve la palanca de rebajo en el botón de la gaveta.
  1. Apaga siempre primero la caja registradora y quita el enchufe.
  2. Nunca desmontar la caja registradora para limpiarla
  3. Para limpiar la caja registradora, usa moderadamente un paño suave y húmedo.
  4. Nunca use agua o productos químicos, tales como disolvente, gasolina o alcohol.
  5. Nunca deje / deje caer objetos de metal en la caja registradora o en la impresora, que puedan causar cortocircuitos
  6. Nunca coloque la caja registradora directamente en la parte superior del cajón. La apertura y cierre de la caja puede acortar la vida útil del sistema.

La tarjeta popular del museo será vendida con un incremento de precio a principios de Julio gracias a una alta demanda. De € 49,95 a € 54,95  para adultos; de€ 25,00 a € 27,50 jóvenes menores de 18. En ventas en el quiosco, la tarjeta permanece s € 4,95 más cara por los costos de administración. (fuente; asociación de museos)

Abajo hemos puesto dos manuales cortos con los cuales tu puedes editar los precios de la tarjeta del museo con facilidad.

  1. Cómo editar en nuestro programa de aplicación Wincash: Descargar el archivo en PDF
  2. Cómo editar en nuestro programa de base Elli Web: Descargar el archivo en PDF

Tenga en cuenta; los precios son determinados por la Asociación de museos. De Haan IT Nederland B.V. BV no es responsable de una publicación errónea de los precios.

 

  1. Asegurate que el papel está en el sitio correcto de la impresora.
  2. El papel termal tiene la propiedad de ajustarse solo por un lado. En caso de que el papel está en un lugar incorrecto, nada aparecerá en el recibo. Ralla una moneda a través del papel para asegurarse del lugar correcto.

El código funciona, pero el chip no.

  1. Retire el enchufe de la terminal y enchúfalo de  nuevo después de 10 segundos.

El código de pago te contesta con el mensaje ‘Collection’

  1. Presiona el botón barra en la pantalla de registro.
  2. Elige ‘EFT options’, después ‘ChipKnip’ y elige ‘Collection’.
  3. Entonces elige ‘Direct’.

El código de pago te contesta con el mensaje  ‘End of day’

  1. Presiona el botón barra en la pantalla de registro.
  2. Elige ‘EFT options’, después ‘Totals’ y elige ‘End of day’.
  3. Periodo de pagos (para el código que es el periodo desde la última desconexión y para el Chip es el periodo desde el último cobro).

El código de pago te contesta con el mensaje ‘Give reprint’

  1. Presiona el botón barra en la pantalla de registro.
  2. Elige ‘EFT options’, entonces ‘Pin’.
  3. Entonces elige ‘Reprint’.

PI-impresoras

  1. Compruebe que la impresora está encendida
  2. Compruebe  que la impresora está enchufada.
  3. Compruebe que el cable alimentación de la impresora está conectado.
  4. Compruebe que la impresora está conectada correctamente a la caja registradora.
  5. Compruebe que el papel no está bloqueado
  6. Compruebe el estado de confirmación, ¿no está apagado en la caja registradora?
  1. Apaga la impresora
  2. Tire de la tapa de la impresora y encienda la tapa en la parte posterior
  3. Levante la pieza de hierro de la impresora, justo antes del papel de recibo. Gire automáticamente a la parte delantera.
  4. En la parte izquierda, tu ves una rueda blanca y una palanca coloreada. Tira de la palanca. Esto libera el papel y se puede quitar el exceso de papel.
  5. Al comienzo del rollo, haz un lado derecho.
  6. Mete el rollo de nuevo. Asegurate que es el lugar que tu puedes ver el rollo. Tiene que enrollar al sentido contrario de ti.
  7. Coloque el comienzo del rollo debajo del eje negro
  8. Tira del papel a través de la impresora, usando la rueda blanca.
  9. Gira la palanca coloreada a su lugar inicial.
  10. Pon el hierro en su posición inicial. Asegúrese de que el papel se mueve a través de las rendijas.
  11. Cierra la tapa de nuevo.
  12. Encienda la impresora de nuevo.
  13. Con el [<-] tecla del teclado, el papel puede pasar automáticamente.
  1. Apaga la impresora
  2. Presiona el botón en la impresora y haz clic para abrir la tapa
  3. Quita el exceso de papel
  4. Pon el rollo en su posición (Cuidado: el papel viene de abajo)
  5. Cierra la tapa y asegurate que el papel sale de la impresora.
  6. Enciende la impresora
  7. Presiona el botón delantero, el papel se mueve automáticamente a través
  1. Apaga la impresora
  2. Abre la tapadera de la impresora moviendo el botón azul delantero.
  3. Quita el rollo de papel
  4. Quita el exceso de papel
  5. Coloca el rollo en su posición (Cuidado: el papel viene de abajo)
  6. Coloca la tapa en su sitio y asegurate que se cierra correctamente
  7. Enciende la impresora
  1. Apaga la caja registradora y desenchufala.
  2. Si mantiene la caja registradora al revés, los DIN-conectores redondos están a la izquierda
  3. La impresora tiene que estar conectada al último conector en el lado izquierdo.

PI-sistemas

No se ve nada en la pantalla.

  1. Utilice la rueda en el lado derecho de la caja registradora para aumentar el brillo de la pantalla

Cómo calibrar la pantalla

  1. Primero apaga la caja registradora
  2. Coloque la llave nula en contra del punto de acceso
  3. Enciende la caja registradora
  4. Elige la opción  ‘Calibrate’ (puede tardar un poco)
  5. Siga la cruz “touch” en toda la pantalla (precisamente en su centro)
  6. La caja registradora se cierra automáticamente la pantalla cuando el proceso se ha completado.

La pantalla está negra

  1. Comprueba que la caja registradora está enchufada
  2. Comprueba que la caja registradora está encendida
  3. Comprueba que el cable está conectado con la caja registradora

la caja registradora se ha estrellado (por ejemplo, durante un diario lleno)

  1. Coloque la llave nula en contra del punto de acceso • apaga y enciende la caja registradora
  2. Coloque la llave nula contra el punto de acceso hasta que la pantalla se lea “speed”
  3. Presiona ‘return system’ para entrar en el sistema del menú
  4. >> exec >> 12 >> valid >> run

Pin & Chip

  1. Presiona el botón barra en la pantalla de registro.
  2. Elige ‘EFT options’, después ‘ChipKnip’ y elige ‘Collection’.
  3. Entonces elige ‘Direct’.
  1. Presiona el botón barra en la pantalla de registro.
  2. Elige ‘EFT options’, entonces ‘Pin’.
  3. Entonces elige ‘Reprint’.
  1. Presiona el botón barra en la pantalla de registro.
  2. Elige ‘EFT options’, después ‘Totals’ y elige ‘End of day’.
  3. Periodo de pagos (para el código que es el periodo desde la última desconexión y para el Chip es el periodo desde el último cobro).

POS-sistemas

  1. Ajusta el brillo de la pantalla
  2. Asegurate de que la caja registradora no está en modo ahorro de energía
  1. Compruebe que la pantalla no se gira al máximo
  2. Compruebe que la cubierta de protección en la parte trasera se coloca correctamente y que las  palancas pequeñas en cada lado de la apuntan hacia abajo.
  1. Compruebe que el cable de alimentación está conectado correctamente, tanto en la caja registradora como en el enchufe.
  1. Contacta inmediatamente nuestra asistencia. Un técnico te visitará para determinar la causa y solucionar cualquier problema.
  1. Windows tiene que ser instalado de nuevo. Contacta con nuestra asistencia.
  1. Toma nota del error con el máximo detalle posible. Entonces contacta con nuestra asistencia.
  2. Desde el error, nosotros podemos determinar si un técnico tiene que visitarte.

Programa PI-MOD

  1. Compruebe si todos los dispositivos están conectados a la red.
  2. Compruebe si los archivos han sido borrados.
  3. Compruebe si la instalación se ha completado correctamente.
  1. Compruebe la velocidad de transmisión (caja registradora modo 11)
  2. Compruebe la puerta Com (pequeña 1, grande 2)
  3. Compruebe si el módem está conectado correctamente.
  4. Compruebe el número de la caja registradora.
  5. Compruebe que el módem no está apagado.
  6. Compruebe que la caja registradora no está apagada.
  7. Compruebe que el cable no está defectuoso.
  1. Tu has intentado crear una cosa con el mismo número. Por ejemplo, un producto con un número ya usado.
  1. Compruebe que has metido la contraseña correcta.
  2. Compruebe que el block mayúsculas no está encendido.
  1. Asegurate que el programa se cierra siempre correctamente.

Sin categorizar

  1. Abre la tapadera de la impresora deslizando el botón azul hacia delante.
  2. Retira el rollo de papel
  3. Retira todo exceso de papel.
  4. Coloca el rollo en su posición (Cuidado: el papel viene de abajo)
  5. Coloca la tapadera nuevamente y asegurate de cerrarlo correctamente
  6. Presiona el botón “Clear” para quitar el error
  1. Apaga la caja registradora usando el botón en el lado derecho (0-modo)
  2. Activar la función de bloqueo en modo P, mientras que la caja registradora está apagada
  3. Enciende la caja registradora usando el botón (I-modo)
  4. En la pantalla, aparece un código, empezando con una “T” o una “M”, seguido de 6 números.
  5. Ponga la función de bloqueo a R- modo
  6. Podrás usar nuevamente con normalidad la caja registradora

Win€ash-impresoras

  1. Revisa que la impresora está encendida
  2. Comprueba que los enchufes de tu impresora están enchufados
  3. Comprueba que los cables de tu impresora están conectados
  4. Comprueba que la impresora está conectada correctamente a la caja registradora
  5. Comprueba que el papel no está bloqueado
  6. Comprueba que la caja está cerrada correctamente
  7. Comprueba el estado de confirmación; ¿Ha ssido cancelado desde la caja registradora?
  1. Apaga la impresora
  2. Levante la tapa y retire el rollo de papel
  3. Retira todo el papel en exceso
  4. Coloca en su lugar el rollo en la impresa
  5. Cierra la tapa y enciende la impresora
  1. Compruebe que la impresora está activa
  2. Haz clic en la pantalla de registro en el signo de interrogación rojo en la parte inferior izquierda
  3. Haz clic en el botón rojo de la impresora y entonces sobre imprimir prueba.

Win€ash-programa

  1. Haz clic en el pequeño botón que se encuentra en la pantalla azul y cierre Win€ash, así podrá volver a Windows.
  2. Haga click sobre el programa CashUtil (el icono es una sombrilla) que se encuentra en su escritorio.
  3. Elija la primera opción: Limpiar, luego Reparar y por último Empezar.
  4. Después de la reparación estará finalizado, Win€ash debería abrirse de nuevo.

La caja registradora no reacciona y aparece el siguiente mensaje: ¿Desea continuar sin la caja registradora?

  1. La caja registradora que no reacciona, se ha apagado y encendido de nuevo.
  2. Después de reiniciar la caja registradora, haga click en la tecla CLR del dispositivo donde se encontraba el mensaje de error.

¿Aún no se ha solucionado su problema?

  1. Pulse OK para desbloquear la caja registradora, introduzca la contraseña maestra y vaya a la barra de estado, en la parte inferior de la pantalla de registro.
  2. Haga clic en el signo de exclamación y conecte la caja registradora de nuevo.
  1. Ir al archivo X/Z. A diario puedes mirar los recibos por período.
  1. Si hay un signo de exclamación rojo en la barra de estado, significa que existe algún problema con la impresora y/o con la red.
  1. Pulsar el botón de imprimir antes de presionar OK, seleccionar la opción “archivar/ guardar” y completar con la ubicación donde desees guardarlo.
  1. Haz clic en el pequeño botón que se encuentra en la pantalla azul y cierre Win€ash, así podrá volver a Windows.
  2. Haga click sobre el programa CashUtil (el icono es una sombrilla) que se encuentra en su escritorio.
  3. Elija la primera opción: Limpiar, luego Reparar y por último Empezar.
  4. Después de la reparación estará finalizado, Win€ash debería abrirse de nuevo.
  5. Hacer otro Z-stroke
  1. ¿Se ha perdido la conexión entre la caja registradora y el terminal durante la transacción? Si es así, la próxima vez se solicitará una reimpresión de los resultados de la última transacción antes de realizar una nueva.
  1. En caso de que la impresora imprima líneas al principio y luego ya no lo haga, es porque seguramente la marca DSR/DTR (en la configuración de la impresora) no haya sido comprobada.
  2. En caso de que la impresora imprima directamente simbolos raros, la velocidad de transmisión (en configuración de la impresora) es probablemente incorrecta.