FAQ

Foire aux questions

Général

  1. Toujours placer la caisse et/ou l’imprimante sur une surface stable
  2. Ne jamais bloquer les trous de ventilation du système.
  3. Ne pas pincer le câble d’alimentation
  4. Eviter l’utilisation d’une caisse près d’une source d’eau ou de chaleur
  5. Eviter l’utilisation d’une caisse au soleil ou sous la pluie.
  6. Utiliser le bouton marche/arrêt seulement quand vous ne pouvez éteindre le système via le logiciel.
  7. Toujours lire le manuel d’instruction donné. Si vous ne l’avez pas, contactez notre bureau d’aide (036 5364169)
  1. Vous pouvez commander des rouleaux à De Haan IT Nederland B.V..
  2. N’Eteignez la caisse/imprimante avant de remplacer le rouleau.
  1. Bougez le levier dans le renfoncement au bas de la cabine.
  1. Toujours éteindre la caisse en premier et enlever la prise.
  2. Ne jamais démanteler la caisse pour la nettoyer.
  3. Pour la nettoyer, utilisez un tissue doux et légèrement mouillé.
  4. N’utilisez pas d’eau ni de produits chimiques comme de l’alcool, de l’essence, du dissolvent.
  5. Ne laisser de dedans/tomber des objets en métal dans la caisse ou l’imprimante, cela pourrait provoquer un court-circuit.
  6. Ne placer jamais la caisse directement au-dessus du tiroir. L’ouverture et la fermeture du tiroir peut réduire sa durée de vie.

La populaire carte de Musée sera vendue à un prix plus haut à partir de Juillet grâce à la forte demande. De 49,95€ à 54,95€ pour les adultes; de 25€ à 27,50€ pour les moins de 18 ans. Dans des nouveaux stands de vente, la carte reste 4,95 € plus chère à cause de coûts d’administration. (Source: Association des Musées)

Ci-dessous, nous avons placé deux petits manuels avec lequel vous pouvez facilement modifier les prix de la carte Musée.

  1. Comment modifier ça dans votre logiciel Wincash: Download PDF bestand
  2. Comment modifier ça dans notre logiciel Elli basé sur le Web: Download PDF bestand

Soyez au courant; les prix sont déterminés par l’association des Musées. De Haan IT Nederland B.V. n’est pas responsable pour des éventuels prix publiés qui seraient faux.

  1. Soyez sûrs que le papier est placé correctement dans l’imprimante.
  2. Le papier thermique a la propriété d’être fait pour n’être imprimé que sur un côté. S’il est placé sur le mauvais côté, rien n’apparaitra sur le reçu. Grattez avec une pièce sur le papier pour être sûr qu’il soit placé correctement.

La carte à puce marche (Pin), le Chip ne fonctionne pas

  1. Enlever la prise de la borne et la remettre 10 secondes plus tard.

Le paiement épinglé revient avec le message “Collection”

  1. Presser la barre en bas dans l’écran de réservation.
  2. Choisir ‘options EFT’, puis ‘ChipKnip’ et puis ‘Collection’.
  3. Puis choisir ‘Direct’.

Le paiement épinglé revient avec le message ‘Fin de Journée’ (‘End of day’)

  1. Presser la barre en bas dans l’écran de réservation.
  2. Choisir ‘options EFT ’, puis ‘Totals’  et choisissez ‘End of day’.
  3. Période de paiement (pour Pin (Carte à puce), il s’agit de la dernière période depuis la dernière déconnexion et pour Chip, il s’agit de la période depuis la dernière collection).

Paiement Pin revient avec le message ‘Donner réimpression’ (‘Give Reprint’)

  1. Pressez la barre du bas dans l’écran de réservation.
  2. Choisir ‘options EFT ’, puis ‘Pin’.
  3. Puis choisir ‘Reprint’.

Imprimantes PI

  1. Vérifier que l’imprimante est allumée
  2. Vérifier que l’imprimante est branchée
  3. Vérifier que le cable d’alimentation est bien connecté
  4. Vérifier que l’imprimante est bien connectée à la caisse
  5. Vérifier que le papier n’est pas coincé
  6. Vérifier le statut du reçu; est-il éteint dans la caisse?
  1. Eteindre l’imprimante
  2. Enlever le couvercle de l’imprimante et tourner le capuchon sur le dos.
  3. Lever la partie métallique de l’imprimante, juste avant le reçu. Automatiquement, cela pivote sur le devant.
  4. Sur le côté gauche, vous voyez une roue blanche et un levier coloré. Levez le levier. Cela libère le papier et vous pouvez enlever l’excès de papier.
  5. Au début du rouleau, faites une partie droite.
  6. Remettre le Rouleau. Faire attention qu’il est placé de manière à voir à travers. Il doit “s’éloigner” de vous.
  7. Placer le début du rouleau sous l’axe noir.
  8. Tirer le papier hors de l’imprimante en utilisant la roue blanche.
  9. Remettre le levier coloré en place.
  10.  Remettre la partie métallique en place. Vérifier que le papier bouge à travers les fentes.
  11. Refermer le couvercle.
  12. Rallumez l’imprimante
  13. Avec la touche [<-] sur le clavier, le papier peut être transmis automatiquement.
  1. Eteindre l’imprimante
  2. Presser le bouton de l’imprimante et le couvercle s’ouvre
  3. Enlevez l’excès de papier
  4. Mettre le Rouleau dans sa position (attention: le papier vient du dessous)
  5. Fermer le couvercle et vérifier que le papier sort bien de l’imprimante.
  6. Rallumer l’imprimante
  7. Pressez le bouton sur le devant, le papier se transmet automatiquement
  1. Eteindre l’imprimante
  2. Ouvrir le couvercle en bougeant le bouton bleu sur le côté.
  3. Enlever le Rouleau de papier
  4. Enlever l’excès de papier
  5. Placer le Rouleau dans sa position. (Attention: le papier vient du dessous)
  6. Remettre le couvercle et vérifier qu’il est bien fermé
  7. Rallumer l’imprimante
  1. Eteindre la caisse et enlever ses prises.
  2. Si vous tenez la caisse renversée, les connecteurs ronds DIN sont sur la gauche.
  3. L’imprimante doit être connectée au dernier connecteur sur le côté gauche.

Imprimantes Win€ash

  1. Vérifier que l’imprimante est allumée
  2. Vérifier que la prise de l’imprimante est bien branchée
  3. Vérifier que le cable est bien connecté à l’imprimante
  4. Vérifier que l’imprimante est correctement connectée à la caisse
  5. Vérifier que le papier n’est pas bloqué
  6. Vérifier que le tiroir est correctement fermé
  7. Vérifier les statuts du reçu; A-t-il été annulé par la caisse?
  1. Eteindre l’imprimante
  2. Relever le couvercle et enlever le Rouleau de papier
  3. Enlever l’excès de papier
  4. Remettre le Rouleau dans l’imprimante
  5. Fermer le couvercle et rallumer l’imprimante
  1. Vérifier que l’imprimante est active
  2. Cliquer sur l’écran de réservation sur le point d’interrogation rouge en bas à gauche
  3. Cliquer sur le bouton rouge de l’imprimante et sur le test de l’imprimante

Logiciel PI-MOD

  1. Vérifier que tous les appareils sont connectés au réseau.
  2. Vérifier que les fichiers ont été effacés.
  3. Vérifier que l’installation a été correctement complétée.
  1. Vérifier la vitesse de transmission (Caisse mode 11)
  2. Vérifier la borne de sortie (petit 1, grand 2)
  3. Vérifier que le modem est correctement connecté.
  4. Vérifier le numéro de la caisse
  5. Vérifier que le modem n’est pas éteint
  6. Vérifier que la caisse n’est pas éteinte
  7. Vérifier que le cable ne fait pas défaut
  1. Vous avez essayé de créer quelque chose avec le même numéro. Par exemple un produit avec un numéro déjà utilisé.
  1. Vérifier que vous avez entré le bon mot de passe
  2. Vérifier que la touche majuscule n’est pas allumée
  1. Vérifier que le programme est toujours bien fermé

Logiciel Win€ash

  1. Cliquer sur le  petit coq dans l’écran bleu et fermer Win€ash pour retourner sur Windows
  2. Cliquer sur le programme CashUtil (icone; un parapluie) sur le bureau.
  3. Choisir la première option Nettoyer, puis Repairer et puis Démarrer.
  4. Après que les réparations sont faites, Win€ash doit être rouvert.

La caisse ne réagit pas et le message suivant apparaît sur la caisse: Continuer sans la caisse?

  1. La caisse ne réagit pas, elle doit être éteinte et rallumée.
  2. Cliquer, après le redémarrage,  sur la clé CLR, sur l’appareil où l’erreur est apparue.

Le problème n’est toujours pas résolu?

  1. Presser OK pour découpler la caisse, entrer le mot de passe principal et aller à la barre de statut, en bas sur l’écran de réservation.
  2. Cliquer sur le point d’exclamation et recoupler la caisse de nouveau.
  1. Aller à X/Z rapport. Au Journal vous pouvez voir les reçus par période.
  1. S’il y a un point d’exclamation rouge sur la barre de statut, cela signifie qu’il y a un mauvais fonctionnement avec l’imprimante et/ou le réseau.
  1. Presser imprimer et avant de presser OK, sélectionner l’option ‘sauvegarder’ et remplir l’endroit où vous souhaitez le sauvegarder.
  1. Cliquer sur le petit coq dans l’écran bleu et fermer Win€ash pour retourner sur Windows.
  2. Cliquer sur le programme CashUtil (icône; un parapluie) sur votre bureau.
  3. Choisir la première option Nettoyer, puis Réparer et puis Démarrer.
  4. Après que les réparations sont faites, Win€ash doit être rouvert.
  5. Faire un autre coup de Z
  1. La communication entre la caisse et la borne a-t-elle été cassée pendant la transaction? Si c’est le cas, la réimpression sera demandée la prochaine fois, pour imprimer les résultats de la transaction précédente, avant qu’une nouvelle transaction soit faite.
  1. Dans le cas où le reçu de l’imprimante imprime des lignes en premier et puis ne le fait plus, la marque DSR/DTR (dans les réglages de l’imprimante) n’a sûrement pas été vérifié.
  2. Dans le cas où l’imprimante imprime des symboles étranges directement, la vitesse de transmission (dans les réglages de l’imprimante) est sûrement incorrecte.

Non classifié(e)

  1. Ouvrir le couvercle de l’imprimante en faisant glisser le bouton bleu vers l’avant.
  2. Enlever le rouleau de papier.
  3. Enlever les excès de papier.
  4. Placer le Rouleau dans sa position (attention: le papier vient du dessous)
  5. Remettre le couvercle et vérifier qu’il est bien fermé.
  6. Presser le bouton  ‘Effacer’ (‘Clear’) pour enlever l’erreur
  1. Eteindre la caisse en utilisant l’interrupteur sur le côté droit (0-mode)
  2. Tourner la fonction sur le mode P pendant que la caisse est toujours éteinte
  3. Remettre la caisse en marche en utilisant l’interrupteur (I-mode)
  4. Sur l’écran apparait un code, commençant par “T” ou “M”, suivi par 6 chiffres.
  5. Remettre la fonction sur le mode R.
  6. Vous pouvez de nouveau utiliser la caisse normalement.

Pin & Chip (Carte à puce)

  1. Presser la barre du bas dans l’écran de réservation.
  2. Choisir ‘options EFT’, puis ‘ChipKnip’ et puis ‘Collection’.
  3. Puis choisir ‘Direct’.
  1. Pressez la barre du bas dans l’écran de réservation.
  2. Choisir ‘options EFT ’, puis ‘Pin’.
  3. Puis choisir ‘Reprint’.
  1. Presser la barre en bas dans l’écran de réservation.
  2. Choisir ‘options EFT ’, puis ‘Totals’  et choisissez ‘End of day’.
  3. Période de paiement (pour Pin, il s’agit de la dernière période depuis la dernière déconnexion et pour Chip, il s’agit de la période depuis la dernière collection).

Systèmes PI

Rien n’est visible sur l’écran

  1. Utiliser la roue sur le côté droit de la caisse pour augmenter la luminosité.

Comment je calibre l’affichage

  1. Tout d’abord, éteindre la caisse
  2. Placer la touche nulle sur le point d’accès
  3. Rallumer la caisse
  4. Choisir l’option ‘Calibrer’ (cela peut prendre du temps)
  5. Suivre la croix partout sur l’écran (précisément en son centre)
  6. La caisse ferme automatiquement l’écran quand la procédure est finie.

L’écran est noir

  1. Vérifier que la caisse est branchée
  2. Vérifier que la caisse est allumée
  3. Vérifier que le cable est branché à la caisse

La caisse a crashé (par exemple pendant qu’un journal était rempli)

  1. Placer la touche nulle sur le point d’accès • Eteindre te rallumer la caisse
  2. Placer la touche nulle sur le point d’accès jusqu’à ce que sur l’écran apparaisse ‘vitesse’ (‘speed’)
  3. Presser ‘retour système’ pour entrer dans le menu du système
  4. >> exec >> 12 >> valid >> run

Systèmes POS

  1. Ajuster la luminosité de l’écran
  2. Vérifier que la caisse n’est pas en mode économie d’énergie
  1. Vérifier que l’écran n’est pas déjà renversé au maximum.
  2. Vérifier que le capot de protection de derrière est correctement placé et que les petits leviers de chaque côté du capuchon sur pointés vers le bas.
  1. Vérifier que le cable d’alimentation est bien connecté, à la fois dans la caisse et la prise.
  1. Contacter immédiatement notre bureau d’aide. Un réparateur devra venir et résoudre le problème.
  1. Windows doit être réinstallé. Contactez notre bureau d’aide.
  1. Prendre note de l’erreur avec le plus de détails possibles. Puis contacter notre bureau d’aide.
  2. De l’erreur, nous pouvons déterminer si un réparateur doit venir ou non.